1. to play or not to play  
        Mi trovi su: Homepage Homepage #3488022
    Premetto che sono possesore di XBOX360 da due anni.
    Premetto che la scorsa estate il Ring Of Death si è impossessato della mia console.
    Premetto che a causa dei vari intasamenti dovuti all'epidemia, prima di riaverla ho dovuto attendere quasi due mesi (contro le 2-3 settimane dichiarate da Microsoft).
    Premetto che da quando è tornata in un anno 7-8 volte si è impallata lamentando un'immaginaria impossibilità di leggere il disco che però legeva ottimamente subito dopo averla riaccesa.
    Premetto che un mese fa circa spostando di qualche centimetro la console mi ha completamente distrutto con solchi circolari il gioco FIFA08.
    Premetto che una settimana dopo ha deciso di riprendere il virus dei 3 led rossi.

    Fino a qui quasi nulla di strano, semplice routine per chi ha acquistato una console pagandola  prezzo pieno due anni fa anziché attendere la maggiore affidabilità di quelle scontate.

    Chiamo l'assistenza il 6 luglio e faccio di nuovo la pratica per la riparazione/sostituzione.
    Dato che lavoro lontano da casa dico all'operatrice di ritirarla ad un indirizzo diverso da quello che avevo dato in precedenza. Lo registra, attiva la pratica e mi dice che il corriere sarebbe passato entro 3 giorni.

    Dopo 2 giorni sul sito dell'UPS, inserendo il codice preso dal sito dell'assistenza xbox, compare un'anomalia. Dice che la consegna è stata annullata dal destinario.
    Richiamo l'assistenza e un operatore dice che a lui risulta tutto regolare e mi consiglia di chiamare l'UPS.
    L'operatrice dell'UPS mi dice che a loro risulta che la pratica è stata bloccata e quindi di richiamare la Microsoft.
    Ovviamente li richiamo, 5 minuti dopo la precedente telefonata, ed un altro operatore constata un errore nella mia pratica e non riesce a cancellarla. Mi dice che devo attendere lo scadere dei 3 giorni per la cancellazione dell'ordine e richiamare per fare una nuova pratica.
    Attendo altri 2 giorni e richiamo. Stesso prolema. Mi dicono che non è possibile cancellarla e di aspettare una settimana o 10 giorni per fare un nuovo ordine. Cominciando a perdere la pazienza mi faccio passare un supervisore che mi spiega il problema: c'è stato un errore di sistema che ha fatto bloccare la mia pratica e il tutto è stato smistato ad un ufficio apposito che si occupa di sbloccare manualmente la procedura. Mi assicura che entro 48 ore lui personalmente mi avrebbe ricontattato per comunicarmi l'esito.

    Passa una settimana e nessuno si preoccupa di farmi sapere nulla. Richiamo.
    Gentilmente sbrocco all'operatore e chiedo di parlare con un supervisore. Neanche a farlo apposta mi capita proprio quello con cui avevo parlato una settimana prima. Legge la sua nota sul terminale e mi dice che ha dimenticato di chiamarmi e si scusa.
    Mi comunica che il problema è ancora in atto e mi mette in attesa per andare ad informarsi dai tecnici. Dopo una decina di minuti di musica, prende di nuovo la chiamata ma questa volta la linea è molto disturbata, così essendo in possesso del mio numero di cellulare mi fa capire che mi avrebbe richiamato lì entro 10 secondi.
    Passano due minuti e il cellulare squilla. Mi dice che è glio se mi chiama al telefono fisso e si fa dare il numero.
    Passano 2 minuti. Squilla il fisso e rispondo. Immediatamente cade la linea.
    Squilla di nuovo. Muto.
    Passano altri 20 minuti e mi decido a richiamare.
    Spiego la situazione all'operatore e chiedo di parlare con quel supervisore. Lui lo cerca e dopo avermi fatto attendere altri 10 minuti con la musica, mi dice che in quel momento è impegnato e che prima di ricontattarmi avrebbe dovuto fare altre 2 o 3 telefonate. Sbrocco, sempre gentilmente, anche a questo operatore, ma lui mi ripete che non è colpa sua e deve stare a ciò che gli dice il suo supervisore.

    Attendo.
    40 minuti.
    Richiamo.

    Spiego per l'ennesima volta la situazione ad un'altra operatrice, facendole presente che mi sento leggermente preso per il sedere. Quindi le intimo di cercare immediatamente il supervisore. Mi passa un supervisore donna che mi spiega. Dice che stanno avendo problemi con parecchie pratiche e che è un errore del computer che non riescono a risolvere. Mi rassicura però che entro il fine settimana sarebbe stato risolto e che al massimo per lunedì 21 luglio un loro operatore mi avrebbe contattato per iniziare la nuova pratica.
    Dopo il mio scetticismo, mi rassicura ancora una volta che sarò contattato entro lunedì.

    La beffa: Un paio d'ore fa mi arriva un'email del servizio assistenza che mi chiede spiegazioni del perché non hanno ancora ricevuto la console. Mi invitano quindi a contattarli telefonicamente al solito numero.

    Se entro la mattinata di oggi, lunedì 21 luglio, non verrò contattato da nessuno, li chiamerò e cercherò di essere il meno gentile possibile, o magari li videochiamerò per costruire davanti ai loro occhi l'ordigno nucleare che gli spedirò insieme alla console a mie spese.

    Qualcuno ha riscontrato problemi simili o sono il più sfigato cliente Microsoft al mondo???
    Tenermi qualcosa per ricordarti, significherebbe
    ammettere ch'io mi possa di te scordare
  2.     Mi trovi su: Homepage #3488243
    aAz ma non e' possibile un casino simile mi dispiace davvero.....io personalmente non ho mai (x fortuna) avuto bisogno di assistenza, ma mi sembra di aver letto prorpio qui su next di qualcuno che ha passato un'odissea come la tua.Console sparite da ogni tipo di tracciatura x 3 mesi e molte altre....spero qualcuno si faccia vivo x darti delle indicazioni perche' io sono sicuro che risolverai pero' riguardo ai tempi non ne ho idea.... cmq auguri!!!
    L'italiano che VORREBBE vivere a Tokyo di Nextgame.
    30 voti sul mercatino(sarebbero anche 58...)
    450 feedback su ebay 100% positivi!
  3.     Mi trovi su: Homepage #3488246
    mia esperienza: ring of deadh a novembre, spedita e riavuta la console in 13 giorni con un mese di live  gratis

    piu' che soddisfatto
    "Sappiamo gioire, sappiamo soffrire, sappiamo stringere i denti.
    Siamo la gente della Juve.
    Gente che si riconosce quando si guarda negli occhi.
    Gente che sa accettare i risultati conseguiti SUL CAMPO"
  4. Utente non attivo.  
        Mi trovi su: Homepage #3488413
    quince ha scritto:
    Aggiornamento:
    Sono quasi le 11 e nessuno ha chiamato. Comincio a disperare!!!
        1- Incomincia a fare macumbe contro Microsoft e UPS

    2- Se ti senti perculato per l' assistenza UPS... sappi che in Italia più o meno funziona tutto così

    3- Fammi il favore, sennò sbrocco io al posto tuo, vendi la ^°Xç_çX°^ (Parolacce..) Xbox360 appena ti torna.
    Non nè voglio più sentir parlare. 


    4- A me ne hanno inviata una nuova con mese gold incluso in 2 settimane (a settembre 2007)... mi è andate bene 
  5. to play or not to play  
        Mi trovi su: Homepage Homepage #3488862
    Nuovi aggiornamenti:
    Visto che alle ore 18 ancora non ero stato contattato da nessuno ho richiamato.

    Come al solito spiego la tiritera all'operatrice che mi passa un supervisore il quale mi comunica che nessuno mi ha chiamato perché la pratica è ancora bloccata e non si sa quando potrà esserne avviata una nuova.

    Ovviamente ho minacciato, intimorito, cercato di corrompere, insultato e molto altro ma non c'è stato nulla da fare. Mi ha detto che non era nelle sue possibilità fare altro se non un altro sollecito.
    Ho chiesto di poter avere una falcon una volta mandata la console in assistenza ma mi ha detto che non è possibile perché devono essere rimpiazzate con lo stesso modello.
    Mi ha detto però che all'atto di fare la nuova pratica potrò chiedere qualcosa in regalo.

    Gli ho urlato che mi hanno fatto ricredere sulla serietà della microsoft, e che si devono sbrigare a venirla a prendere e mandarmene un'altra rigenerata perché la devo vendere e passare a PS3.

    Non si può passare un'odissea simile per aver acquistato un prodotto con dei vizi di fabbrica e non poterlo usare perché oltre alla facilità con cui si rompe, bisogna fare i conti con l'inettitudine del servizio di assistenza.

    Sono sempre più scuorato e incaz.ato.


    Tenermi qualcosa per ricordarti, significherebbe
    ammettere ch'io mi possa di te scordare
  6. Utente non attivo.  
        Mi trovi su: Homepage #3489082
    Gli ho urlato che mi hanno fatto ricredere sulla serietà della microsoft, e che si devono sbrigare a venirla a prendere e mandarmene un'altra rigenerata perché la devo vendere e passare a PS3.

    Non si può passare un'odissea simile per aver acquistato un prodotto con dei vizi di fabbrica e non poterlo usare perché oltre alla facilità con cui si rompe, bisogna fare i conti con l'inettitudine del servizio di assistenza.

    Sono sempre più scuorato e incaz.ato.


    Grande !

    Ti quoto e farò lo stesso quando si spaccherà la mia.


  7. to play or not to play  
        Mi trovi su: Homepage Homepage #3494924
    Cari ragazzi, un'altra settimana è trascorsa e il problema ancora non è stato risolto.

    Ho sempre la console impacchettata in un angoletto nell'attesa che si decidano a sbloccare la mia pratica per poi poter fare la richiesta d'assistenza da capo.

    Ma esiste un santo patrono dei videogiocatori?
    Vorrei tanto qualcuno da pregare!!!
    Tenermi qualcosa per ricordarti, significherebbe
    ammettere ch'io mi possa di te scordare
  8. Utente non attivo.  
        Mi trovi su: Homepage #3494927
    quince ha scritto:
    Cari ragazzi, un'altra settimana è trascorsa e il problema ancora non è stato risolto.

    Ho sempre la console impacchettata in un angoletto nell'attesa che si decidano a sbloccare la mia pratica per poi poter fare la richiesta d'assistenza da capo.

    Ma esiste un santo patrono dei videogiocatori?
    Vorrei tanto qualcuno da pregare!!!
     pregare non serve, piuttosto in questa gen si è davanti a una scelta al momento dell'acquisto.

  2008: L'odissea dell'assistenza continua

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