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    Numeri verdi: istruzioni per l'uso


    FTAOnline
    22 febbraio 2007
    Si tratta di un malinteso molto comune e largamente diffuso tra gli sventurati clienti poco informati in cerca di assistenza, quello di ritenere che i numeri telefonici che inizino per 1 o 8 corrispondano a servizi gratuiti. In realtà come precisano dall'Anuit, l'Associazione Nazionale Utenti italiani di Telecomunicazioni, "Nella decade 1 sono presenti servizi gratuiti e servizi notevolmente costosi, servizi di emergenza e servizi di informazione, servizi di intrattenimento e servizi di altro tipo", mentre all decade 8 possono corrispondere servizi gratuiti, come i numeri "verdi", servizi che prevedono un costo contenuto per il chiamante, come i numeri verdi ad addebito ripartito e servizi notevolmente costosi. Da diversi anni l'Anuit stessa ha proposto all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni di utilizzare per i servizi gratuiti la decade libera 2 per differenziarla da quelli onerosi.Nella decade 8 dovrebbero rimanere solo i numeri verdi ed, eventualmente, quelli che prevedono un solo scatto alla risposta; ciò per salvaguardare servizi conosciuti e standardizzati, come numerazione, a livello internazionale. Recentemente però sempre più servizi di assistenza per i collegamenti ad Internet stanno trasferendo servizi di assistenza ai clienti da numeri verdi, quindi gratuiti per il chiamante, a numeri che comportano alti costi di utilizzo, come gli 892. "In effetti - sostiene il presidente dell'Anuit Antocicco - già oggi, molti operatori, prevedono telefonate gratuite solo se si chiama da una rete fissa; se si usa il cellulare si paga la tariffa dei telefonini." La cosa riguarda da vicino diversi gestori a partire da Tele2 con i numeri 848991022 per la telefonia e 848991099 per Internet, a cui non si applica lo scatto alla risposta e da rete fissa il costo è pari ad un urbana mentre dal mobile si segue il profilo tariffario; proseguendo poi con Telecom (50 cent dal fisso e secondo il profilo tariffario per il mobile), per concludere con Wind a 50 da rete fissa.I consigli dell'Anuit suggeriscono di guardare attentamente le cifre successive alla prima per individuare il malinteso prima di spiacevoli conseguenze in bolletta ed in particolare: se dopo un 8 iniziale ci sono tre zeri allora la telefonata sarà gratuita per noi in quanto a totale carico del ricevente, mentre se gli zeri sono solo 2 allora ci verrà chiesto un parziale contributo. Per i numeri che iniziano con 1 la faccenda è un po' più complessa in quanto, esclusi i numeri di emergenza ce ne sono molti altri (in genere servizi Telecom come l'ex 12) che sono a pagamento.
    L'ovvio é quel che non si vede mai, finchè qualcuno non lo esprime con la massima semplicità (K.Gibran)
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  Attenzione ai numeri verdi che mandano in rosso

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